Condizioni di Servizio — PMUmanager

1. Definizioni

• «Piattaforma»: il software PMUmanager (web e mobile) erogato in modalità SaaS da WitUp Ltd.
• «WitUp» / «noi»: WitUp Ltd, Company No. 16572774, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom.
• «Operatore»: il professionista PMU o studio estetico abbonato alla Piattaforma.
• «Cliente finale»: l'utente finale dell'Operatore, i cui dati sono gestiti dall'Operatore tramite la Piattaforma.
• «Servizio»: il software gestionale (agenda, CRM, anamnesi, consensi, fatturazione, marketing, AI).
• «Abbonamento»: il contratto sottoscritto dall'Operatore per accedere a uno dei piani Starter, Plus o VIP.

2. Oggetto del contratto

PMUmanager è un software SaaS dedicato ai professionisti del Permanent Makeup (PMU) e dell'estetica avanzata, che fornisce strumenti gestionali per agenda, CRM clienti, consensi GDPR/sanitari, fatturazione, AI per miscele pigmenti e comunicazioni multicanale (email, WhatsApp).

WitUp Ltd è il fornitore tecnologico. L'Operatore mantiene piena autonomia professionale e responsabilità verso i propri Clienti finali; PMUmanager non interviene nel rapporto Operatore-Cliente finale né è responsabile dell'esecuzione dei trattamenti.

3. Registrazione e verifica

Per attivare un abbonamento PMUmanager, l'Operatore deve:

• Avere almeno 18 anni e capacità giuridica.
• Fornire dati identificativi veritieri (nome, cognome, codice fiscale, partita IVA se applicabile, indirizzo studio).
• Possedere le qualifiche professionali e le autorizzazioni richieste dalla normativa italiana per esercitare l'attività PMU/estetica.
• Garantire l'esattezza e l'aggiornamento dei dati professionali pubblicati.

WitUp si riserva il diritto di richiedere documentazione comprovante le qualifiche e di sospendere account con dati falsi o non verificabili.

4. Piani e fatturazione

PMUmanager è erogato secondo i seguenti piani di abbonamento mensile (prezzi al netto di IVA al 22%):

• Pagamenti processati esclusivamente tramite Stripe Payments Europe Ltd (PCI-DSS compliant).
• Fatturazione mensile automatica; fattura emessa entro 7 giorni dal pagamento e inviata via email.
• Rinnovo automatico salvo disdetta. Disdetta possibile in qualsiasi momento dall'area personale o scrivendo a hub@witup.ai.
• Nessun rimborso per periodi già fatturati, salvo diversa disposizione di legge.
• Modifica unilaterale dei prezzi: WitUp può aggiornare i prezzi con preavviso minimo di 30 giorni; l'Operatore può recedere senza costi entro 30 giorni dalla notifica.

5. Sospensione e recesso

• Recesso volontario: l'Operatore può recedere in qualsiasi momento; il servizio resta attivo fino alla fine del periodo già pagato.
• Sospensione per inadempimento: WitUp può sospendere l'account in caso di mancato pagamento (preavviso 7gg), violazione di queste Condizioni, abuso del servizio, o violazione delle policy WhatsApp/Meta.
• Risoluzione per giusta causa: WitUp può risolvere il contratto con effetto immediato in caso di frode, reati o violazioni gravi.
• Motivazione (Reg. UE 2019/1150, art. 4): in caso di sospensione o limitazione dell'account o della scheda pubblica WitUp comunica all'Operatore via email, prima o al momento in cui ha effetto, i motivi specifici della decisione; l'Operatore può contestarla scrivendo a hub@witup.ai e riceve una risposta motivata.
• Diritti post-recesso: dopo la chiusura account, i dati dell'account dell'Operatore sono conservati per 12 mesi (recovery), poi cancellati; i dati dei clienti trattati per conto dell'Operatore seguono il punto 10 dell'Accordo sul trattamento dei dati (esportazione entro 30 giorni, poi cancellazione). L'Operatore può richiedere export dati o cancellazione anticipata via /data-deletion.

6. Limitazioni di responsabilità

PMUmanager è fornito «così com'è» («as-is»). Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, WitUp non è responsabile per:

• La qualità, sicurezza, esito o risultato dei trattamenti PMU/estetici eseguiti dagli Operatori.
• Il rapporto contrattuale, civilistico o sanitario tra Operatore e Clienti finali.
• Danni indiretti, mancato guadagno, perdita di clientela o di reputazione derivanti dall'uso (o impossibilità d'uso) della Piattaforma.
• Interruzioni temporanee del servizio per manutenzione programmata o cause di forza maggiore.
• Errori, mancato delivery o ritardi nei messaggi inviati tramite WhatsApp Cloud API (responsabilità di Meta).
• Output del modulo PMU AI, IRIS Voice o altri sistemi predittivi: gli Operatori sono tenuti a verificare ogni suggerimento prima di applicarlo a un Cliente finale.

La responsabilità complessiva di WitUp verso l'Operatore in nessun caso può eccedere l'importo corrisposto dall'Operatore nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso.

7. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti, codice sorgente, design, il marchio «PMUmanager», algoritmi (incluso PMU AI), architettura del prodotto e know-how relativi alla Piattaforma sono di proprietà esclusiva di WitUp Ltde protetti dalla normativa italiana, europea e internazionale sul diritto d'autore, marchi e brevetti.

All'Operatore è concessa una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e revocabilelimitata alla durata del contratto e al perimetro di utilizzo previsto dal piano scelto.

È espressamente vietato: reverse engineering, decompilazione, copia, redistribuzione, sub-licenza, scraping massivo dei contenuti, uso del software per finalità concorrenziali a WitUp.

8. Clausola WhatsApp Business — obblighi specifici dell'Operatore

L'utilizzo del modulo WhatsApp Cloud API integrato in PMUmanager è subordinato al rispetto delle policy Meta. L'Operatore garantisce e dichiara di:

• Avere ottenuto il consenso esplicito e documentato dei Clienti finali prima di inviare loro messaggi WhatsApp, in conformità all'Art. 130 D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy) e alle linee guida del Garante per la protezione dei dati personali.
• Essere il titolare autonomo del trattamento dei dati dei Clienti finali; PMUmanager fornisce gli strumenti tecnologici ma non assume responsabilità sull'uso che l'Operatore ne fa verso i propri Clienti.
• Rispettare le WhatsApp Business Policy e la WhatsApp Commerce Policy: divieto di spam, contenuti vietati (armi, tabacco, sostanze illecite, contenuti per adulti), pratiche commerciali ingannevoli.
• Onorare prontamente le richieste di opt-out (STOP / cancellazione) dei Clienti finali.
• Non utilizzare numeri di telefono ottenuti tramite scraping o liste non consensate.

Sanzioni: la violazione di queste regole comporta la sospensione immediata dell'accesso al modulo WhatsApp e, in caso di violazioni gravi o reiterate, la risoluzione del contratto per giusta causa, con segnalazione a Meta. WitUp si riserva di rivalersi sull'Operatore per eventuali sanzioni o danni derivanti dalla sua condotta.

9. Trattamento dati e GDPR

Il trattamento dei dati dell'account dell'Operatore è disciplinato dalla Privacy Policy. Per i dati dei Clienti finali l'Operatore è titolare e WitUp è responsabile del trattamento (Art. 28 GDPR): il rapporto è regolato dall'Accordo sul trattamento dei dati (DPA), parte integrante di queste Condizioni per tutti i piani.

9-bis. Posizionamento e reclami (Reg. UE 2019/1150)

Su MioEstetista i profili sono ordinati nella ricerca e nelle pagine città in base a: corrispondenza con la città o la provincia cercata, vicinanza (se l'utente condivide la posizione), corrispondenza con il servizio cercato, valutazione media delle recensioni dei clienti con prenotazione verificata (solo profili rivendicati: le valutazioni di altre fonti, come Google, non sono mostrate né usate) e completezza del profilo. I profili degli Operatori con un piano che nel listino include la "priorità nei risultati" (Profilo prioritario) compaiono prima degli altri tra i risultati che corrispondono alla ricerca, senza modificarne i criteri di corrispondenza, e sono contrassegnati accanto al risultato con l'indicazione "In evidenza · piano a pagamento". In home la sezione "Specialiste in evidenza" è una selezione di MioEstetista che può includere, come vantaggio dei piani a pagamento indicati nel listino, i profili degli Operatori abbonati: la sezione lo dichiara ai visitatori.

Reclami dell'Operatore su sospensioni, posizionamento o funzionamento del servizio: hub@witup.ai. Rispondiamo per iscritto, in modo motivato, entro 15 giorni lavorativi.

10. Modifiche alle condizioni

WitUp si riserva il diritto di aggiornare queste Condizioni con preavviso minimo di 30 giorni notificato via email all'Operatore. L'uso continuativo della Piattaforma successivo alla notifica vale come accettazione. In caso di disaccordo, l'Operatore può recedere senza costi entro 30 giorni dalla notifica.

11. Legge applicabile e Foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie tra WitUp e l'Operatore in qualità di consumatore (B2C residuale), è competente il foro di residenza del consumatore. Per le controversie tra WitUp e l'Operatore in qualità di professionista (B2B, prevalente), è competente in via esclusiva il Foro di Milano.

Per le controversie con utenti consumatori resta salvo il ricorso a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o al giudice competente.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a queste Condizioni:

• Email (generale, privacy, fatturazione): hub@witup.ai
• Posta ordinaria: WitUp Ltd, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom